Удаление аккаунта
Дата последнего обновления: 6 ноября 2026 г.
Удалить аккаунт в сервисе «Озар» можно двумя способами.
1. В приложении или Web App
- Войдите в аккаунт.
- Откройте Настройки.
- В разделе Личные данные нажмите Удалить аккаунт.
- Подтвердите удаление.
Что происходит при удалении
- удаляются диалоги, дневник, долговременная память, анкета, изображения, push-подписки и одноразовые коды передачи сессии;
- профиль обезличивается: имя, username, аватар и email удаляются;
- подписка Plus отключается, автопродление и сохранённый способ оплаты удаляются;
- активные сессии завершаются, аккаунт деактивируется.
Что сохраняется
- платёжные записи (сумма, дата, статус, идентификаторы операций) — в объёме и на срок, которые требует закон для бухгалтерского и налогового учёта;
- баланс токенов;
- псевдонимный идентификатор способа входа (Telegram или Яндекс), чтобы при возврате найти аккаунт и вернуть баланс. Профильные данные по нему удаляются.
Повторный вход
Если снова войти тем же способом (Telegram или Яндекс), аккаунт активируется заново:
- история, дневник и память пустые, онбординг начинается с начала;
- баланс возвращается и не может быть меньше 10 токенов;
- подписка Plus не восстанавливается; её нужно оформить заново.
2. Если доступ к аккаунту утрачен
Напишите в поддержку:
В сообщении укажите тему «Удаление аккаунта» и данные, по которым можно найти аккаунт. Мы можем запросить подтверждение, чтобы не удалить чужой аккаунт.
Сроки
Данные аккаунта удаляются сразу после подтверждения. Если удаление выполняет поддержка, оно занимает до 30 дней с момента подтверждения запроса.
Вопросы
По вопросам обработки персональных данных и удаления аккаунта: ilya.kou@yandex.ru или @ozar_help.